発送ミスについてのお詫び

ワイズチョイスをいつもご利用頂きましてありがとうございます。

ワイズチョイスインターナショナル発足以来、発送ミス等が相次いでおり、お客様には大変なご迷惑をお掛けしております。

ご迷惑、ご心配をお掛けしております事を心よりお詫び申し上げます。

代表者として大変恥ずかしく思うと共に、お客様に対して申し訳ない気持ちでいっぱいです。

現場にいない私にとっては、厳重な注意をする事、そして改善策を提案することしかできず、しかしながらそれが全く活かされていない事に対して憤りを感じると共に、きちんと現場管理が出来ていない事に対して、自分の非力さを痛感しております。

今回のゴールドコーストへの出張は、カスタマーサービスの向上や発送ミスの予防的対策を提案、そして改善を目指していったものです。

発送係のスタッフを新たに雇うことになったのも、そういったミスを防ぐためでしたが、新スタッフが加わってからも、残念ながら発送ミスのご報告を受ける事が多く、大変心苦しい思いをしております。

ご迷惑をお掛けしてしまったお客様には、お詫びも兼ねまして、ギフト券もしくは割引コード等の対応を提案させて頂いております。

また現在の発送用の袋は、箱に入った商品等の箱が潰れてしまう等、一部の商品の発送に適しておらず、発送は今後リサイクル紙で出来た段ボールの利用を提案させて頂いております。

これはコスト面からビジネスパートナーの了解が得られず、現在も交渉が続いているところです。

再三注意を繰り返しているにも関わらず、今後改善が見られない場合は、商品管理、そして発送の現場を私の目が届くメルボルンに移す事も視野に入れております。

ご迷惑をお掛けしてしまいましたお客様には、重ね重ねお詫び申し上げます。

何かございましたら、私のメールアドレスnami@wisechoicesint.comまで直接ご連絡下さいませ。


ワイズチョイスインターナショナル代表

松本なみ